Los museos se encuentran en un momento decisivo de su historia. Para garantizar su supervivencia en el próximo siglo, los museos y las galerías de arte han de demostrar que tienen un valor social, es decir, han de mejorar su función de servicio público con un mayor conocimiento de las necesidades de sus visitantes y una mayor voluntad de ofrecer experiencias gratificantes y útiles. Los museos y sus visitantes quiere ayudar a los museos y a las galerías en esta tarea crucial, examinando los modelos que han de seguir para potenciar sus funciones comunicativas y, con ejemplos prácticos, las mejores vías para lograrlo. Esta obra destaca la importancia de conocer las necesidades específicas de una serie de públicos objetivo -colegios, familias, personas con discapacidades- y propone distintas políticas de exposición, educación y márketing orientadas a estas necesidades. Reflexiona, asimismo, sobre el poder de los objetos para inspirar y estimular, y analiza el uso del lenguaje en museos y galerías.