Der Point of Sale bildet im Luxusgutermarkt die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Marke. Dabei muss es gelingen, den Anspruchen der Luxusklientel nach exzellentem Service sowie der Forderung der Shareholder nach Effizienz gerecht zu werden. Die Loesung bietet eine spezifische Balanced Scorecard fur das Store Management von Luxusgeschaften.