Johtamisen painopiste siirtyy asiakkaisiin, joita halutaan arvioida myös talousnäkökulmasta. Siksi johto tarvitsee työkalut mm. asiakaspääoman, -kannattavuuden ja -riskien hallintaan. Asiakkaat eivät enää ole vain markkinoinnin vastuulla, vaan talous- ja tietohallintojohdon rooli kasvaa. Kirja edistää yhteistyötä sekä antaa työkalut asiakastiedon hyödyntämiseen ja yrityksen asiakaspääoman arvon kasvattamiseen. Konkreettiset opit perustuvat kirjoittajien pitkään käytännön kokemukseen sekä tutkimustuloksiin.