Voiko kuluttaja olla uskollinen asiakas? Entä millä tavoilla kuluttajien uskollisuutta voidaan johtaa? Tämä kirja selvittää kuluttajien asiakasuskollisuutta ilmiönä ja käy läpi mm. kotimaisia ja ulkomaisia uskollisuusohjelmia. Kirjassa pureudutaan myös ensimmäistä kertaa siihen, miten kuluttaja itse kokee erilaiset asiakassuhteet ja uskollisuusohjelmat ja mitkä syyt kuluttajalla on hakeutua pitkiin asiakkuussuhteisiin.

Kirjassa paneudutaan johtamisen kannalta tärkeisiin kuluttajamarkkinoinnin osa-alueisiin, kuten uskollisuusohjelmien ja kuluttajamarkkinoinnin tulevaisuuteen. Kirja sisältää runsaasti niin kotimaisia kuin ulkomaisiakin case -esimerkkejä, jotka tarjoavat kiinnostavia näkökulmia kuluttajauskollisuuteen.

163 sivua. Ilmestynyt 10/2003.

Kirja yhdistää uusimman suhdemarkkinoinnin teorian yritysten arkeen tavalla, joka sekä täydentää kuvan kuluttaja-asiakkuusmarkkinoinnin kentästä tänään, että herättää ajatuksia sen kehittämiseksi. Kirjan tavoitteena on kuvata kenttää yritysjohdon näkökulmasta ja antaa konkreettisten esimerkkien kautta käsitys siitä, mitä ja miten lukija voi oman yrityksensä toiminnassa soveltaa kirjan sisältöä. Teos käsittelee asiakasuskollisuutta neljän osa-alueensa kautta: Asiakasuskollisuus ilmiönä, yrityksen, asiakkaan sekä seuraavan sukupolven näkökulmasta. Kukin alue avataan kuvaamalla tiivistetysti taustat ja teemaan juuri nyt liittyvät haasteet. Osa-alueen lopuksi tehdään johtopäätökset teemasta ja seuraavasta kehitysvaiheesta. Kirja on tarkoitettu markkinointi- ja yleisjohdolle.

Lokakuu o Sid., n. 300 s. o Luokitus 691