Kirja tuo yhteen asiakastiedon eri näkökulmia kuvaamalla tiedon käyttötapoja yritysten päätöksenteossa. Tiedon hyödyntämisen pullonkauloja tunnistetaan ja ehdotetaan ratkaisuja niiden poistamiseen. Teemoja käsitellään paljon yritysesimerkkien avulla, johtopäätöksiin pyrkien. Kirjan lopussa on testi, jolla lukija voi arvioida oman yrityksensä asiakastiedon hyödyntämisen tilannetta.

Kirja on tarkoitettu yritysjohtajille, jotka työssään käyttävät tai joiden pitäisi käyttää asiakasymmärrystä erilaisissa päätöksentekotilanteissa. Kirja antaa eväitä myös keskusteluihin, joissa päättäjä joutuu ottamaan kantaa asiakasymmärryksen keräämisen ratkaisuihin ja investointeihin.