Uwe Heckert strukturiert und analysiert die Werkzeuge des Wissensmanagements. Auf der Basis einer Unternehmensbefragung in den Triademärkten Europa, USA und Japan entwickelt er ein Gestaltungsmodell, das sowohl Vorgehensschritte als auch Entscheidungskriterien für die Umsetzung von Wissensmanagement bietet.