Yrityskirjat

Talentum

Kirjan sisällysluettelo

Alkusanat

Kirjan kirjoittaja väittää, että jo vuosikymmenen liikkeenjohdon megatrendinä ollut asiakkuusteema on ollut liian etäällä asiakkaasta! Hän sanoo, että yritykset eivät tunne asiakkaitaan riittävällä syvyydellä rakentaakseen merkittäviä kilpailuetuja – ja perustelee väittämänsä.
Kirjassa esitellään uusina käsitteinä asiakkaan kuuntelu, asiakasempatia ja asiakkuuksien simulointi.