Sosiaali- ja terveydenhuollon sähköisten asiointipalveluiden tarjonta ja käyttö on yleistymässä, asiakkaiden rooli on muuttumassa aktiivisemmaksi ja palvelujen vuorovaikutteisuus lisääntymässä. Kansalaisille suunnattu kysely sähköisistä sosiaali- ja terveyspalveluista antaa tietoa niiden käytön yleisyydestä, käyttäjäkokemuksista, käytön esteistä ja palvelujen tarpeista tilanteessa, jossa uusi SOTE-tieto hyötykäyttöön 2020 -strategia on juuri valmistunut ja sosiaali- ja terveydenhuollon rakenneuudistus käynnistymässä. Tulosten mukaan valtaosalla kansalaisista on tekniset edellytykset sähköiseen asiointiin, mutta ei kaikilla. Sähköinen asiointi edellyttää myös teknologian ja terveystiedon lukutaitoa ja kykyä tietojen hyödyntämiseen. Nämä taidot eivät kaikilla ole yhtä hyvät. Sähköinen asiointi voi täydentää, mutta ei korvata, perinteisiä palveluita. Sähköisten palvelujen edut saadaan esiin vain, jos kehitys lähtee asiakkaiden tarpeista ja palveluprosessien uudistamisesta uuden teknologian mahdollisuuksia hyödyntäen. Kehitystyötä tulee koordinoida valtakunnallisen strategian tavoitteiden suuntaisesti. Uudistamisen vaikutuksia tulee ennakoida ja seurata. Vastuu uudistusten onnistumisesta jää jatkossa pitkälti uusien sote-alueiden päättäjien varaan.