Författarna tar död på myten att socialbidragshandläggning bara handlar om pengar. Tvärtom är pengar, att ha eller inte ha, bland det som har mest existentiell laddning i våra liv, menar författarna. Och att möta människor i fattigdom och underläge kräver god empatisk förmåga och stor professionalitet. I boken finns många fallbeskrivningar och tips om hur man kan göra för att bra och konstruktiva möten ska komma till stånd. ? Hur kan man föra samtal om hyresskulder på ett bättre sätt? ? Vad behöver man tänka på för att komma vidare i svåra samtal? ? Varför måste man få mandat från klienten för att beröra känsliga frågor? ? Hur kan man förbättra samarbetet mellan enheterna på socialkontoren? Görel Fred och Kicki Olsson är socionomer och familjeterapeuter med bakgrund från socialtjänst och skola. De senaste fem åren har de utbildat och handlett socialsekreterare som arbetar med försörjningsstöd. Deras kurser om samtal och bemötande på systemteoretisk grund har fått starkt gensvar i hela landet.