Durch die Verknupfung verschiedener theoretischer und praktischer Methoden entwickelt Martin Gobl ein quantitatives Instrument, um die Qualitat von Dienstleistungsanbietern zu erfassen, und zeigt am Beispiel niedergelassener Zahnarzte auf, wie die Ergebnisse des Dienstleistungsurteils zur Verbesserung von Marketing und Qualitatsmanagement genutzt werden konnen.