Tämän toimintatutkimuksen tavoite on ollut etsiä uusia toimintamalleja ja – käytäntöjä paikallisen kuntoutuksen asiakaspalvelun yhteistyöryhmän työskentelyyn. Kysymyksessä on työelämälähtöinen kehittämishanke. Tarkastelun kohteena on ollut niin työryhmän oma analyysi toiminnastaan kuin myös asiakkaan näkemys ryhmän työskentelystä asiakasasioissa. Kehittämishanke on toteutettu Keravalla toimivan, paikallisen kuntoutuksen asiakaspalvelun yhteistyöryhmän tarpeisiin ja paikallisista lähtökohdista käsin. Raportti koostuu kolmesta osiosta. Ensimmäisessä osassa käsitellään kuntoutuksen asiakaspalvelun yhteistyön taustaa, sekä lakiin pohjautuvaa toimintaa. Raportissa esitellään Pohjoismaiden samankaltaista toimintaa ja verrataan sitä Suomen järjestelmään. Siinä kuvaillaan myös kuntoutuksen asiakaspalvelun yhteistyön valtakunnallista järjestelmää ja sen hahmottamisen vaikeutta viranomaisnäkökulmasta. Toisessa osassa käydään läpi kehittämistyön toteutukseen liittyvät menetelmät, aineiston keruu ja analyysi. Lehtiartikkeleista esiin nostetut esimerkit valottavat pitkäaikaistyöttömille sekä moniongelmaisille järjestettyjen koulutusten ja kurssien mielekkyyttä. Kolmas osa käsittelee kehittämistyön etenemistä. Mitä asiakaspalaute, koulutus ja ryhmän nykytila-analyysi ovat antaneet. Palautteiden pohjalta luodaan uusia toimintamalleja sekä selkeytetään toimintaa. Tutkimuksen tuloksena todetaan mm. että viranomaistahojen keskinäistä yhteistyötä olisi tiivistettävä ja kuntoutuksen asiakaspalvelun yhteistyötä tehostettava oikea-aikaisella toiminnalla. Tulevaisuudessa toiminnan ja kehittämisen vaikuttavuuden arviointi sekä ongelmakeskeisyydestä voimavarakeskeisyyteen suuntautuminen ovat keskeisellä sijalla. Asiakasyhteistyössä kuntoutujakeskeisyys on tavoitettavissa asiakasta kuunnellen. Innoitus työhön tulee vuorovaikutuksen kautta.