Entinen panttivankineuvottelija, nykyinen IMD:n johtamisen professori George Kohlrieser on provosoivassa kirjassaan kiteyttänyt oppinsa ihmisten kohtaamisesta ja aidosta toimivasta vuorovaikutuksesta. Kohlrieser paljastaa, miten panttivankineuvotteluissa hyväksi havaittuja menetelmiä ja psykologisia oivalluksia voidaan soveltaa menestyksekkäästi henkilökohtaisiin ja liikesuhteisiin. Askel askeleelta Kohlrieser tarjoaa seitsemän avaintekijää, joiden avulla kuka tahansa voi poistaa esteet, jotka ovat ongelmanratkaisun tiellä.