Iskusstvo trudnogo razgovora sostoit v tom, chtoby ne razrushat' otnosheniya s lyud'mi, a sozdavat' ix. Kniga ob"yasnyaet, pochemu nikogda nel'zya izbegat' trudnyx razgovorov, kak nado govorit', chtoby byt' uslyshannym. V nej - vozmozhnye sczenarii trudnyx...