Väitöskirja todisti, että työntekijöiden kokemukset työyhteisön vuorovaikutussuhteista (työtyytyväisyys) ja heidän oma sitoutuminen vaikuttavat asiakkaan kokemaan laatuun ja yrityksen tuloksellisuuteen. Merja Fischer luo uutta teoriaa siitä, miten esimiesten, työntekijöiden, kollegojen ja asiakkaiden positiivinen vuorovaikutus synnyttää positiivisia tunteita ja positiivista merkitystä. Positiiviset tunteet laajentavat yksilöiden kykyä nähdä laajemmin, joka puolestaan lisää heidän hyvinvointiaan, kykyä innovoida ja luoda sosiaalisia suhteita. Positiiviset tunteet rakentavat tulevaisuuden kyvykkyyttä ja onnistumisia.