Das Einzelhandelsumfeld ist gepragt durch einen stark zunehmenden Konkurrenzdruck mit sinkenden Preisen und Margen. Traditionelle Erfolgsfaktoren verlieren zudem an Bedeutung. Dies trifft besonders den mittelstandischen Facheinzelhandel. Servicestrategien konnen eine optimale Reaktionsmoglichkeit darstellen. Der Autor zeigt branchenubergreifend die Voraussetzungen, Determinanten und Wirkungsbeziehungen eines erfolgsorientierten Servicemanagements. Entscheidungsbezogen werden am Beispiel des Sportfacheinzelhandels das Umfeld sowie die Situation des Facheinzelhandels analysiert und Losungsmoglichkeiten ausfuhrlich dargestellt. Durch den hohen Praxisbezug ist neben dem wissenschaftlich interessierten Leser besonders das Fuhrungspersonal von Handelsunternehmen angesprochen."