Huomispäivän menestyjät ovat ne, jotka osaavat ajatella myös toisella tavalla ja vaihtaa tarkastelunäkökulmaa jo tänään.

Yritys on organisaation kaikilla tasoilla monella tavalla tekemisissä asiakkadensa kanssa. Toiminnan pitää siksi olla suunnitelmallista ja hallittua. Asiakkaat ovat aina ihmisiä, vaikka puhuttaisiin yritysten välisestä toiminnasta. Henkilöstön taidot asiakkaiden tarpeiden tunnistamiseen, käyttäytymisen ymmärtämiseen ja luottamuksen rakentamiseen muodostavat yrityksessä ratkaisevat tekijät onnistumiseen ja menestykseen.

Teos pureutuu niihin keskeisiin kohtiin yritystoiminnassa ja asiakasrajapintatyöskentelyssä, joiden avulla saavutetaan uudenlaista kilpailukykyä ja pystytään uusin eväin kohtaamaan asiakkaiden odotukset.

Kirja antaa mm.
* vihjeitä aitoon asiakaslähtöiseen perusstrategiseen ajatteluun
* menetelmiä siirtyä tuotteiden tekijästä ratkaisujen tarjoajaksi
* ajatuksia kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun luomiseen
* työkaluja asiakasrajapintatyöskentelyyn
* eväitä ihmisläheiseen suhdetoimintaan

Kaikki on kiinni asiakkaasta -kirja on sinulle, joka haluat uudenlaista otetta asiakkuuksien johtamiseen ja hoitamiseen sekä vuorovaikutteisempaa asiakaspalvelua.