Gabler Verlag Sivumäärä: 235 sivua Asu: Pehmeäkantinen kirja Julkaisuvuosi: 2012, 19.01.2012 (lisätietoa) Kieli: Saksa
Der Droege & Company-Berater Erhard zeigt Strategien und Instrumente zur permanenten Verbesserung der Servicequalitat auf. Besonders nutzlich: Fallstudien aus den USA und Deutschland im Vergleich.