Tämä raportti perustuu tutkimushankkeeseen Toimittajien verkkoläsnäolo ja uskottavuus sosiaalisessa mediassa. Tutkimuksessa avattiin erilaisia näkökulmia ammattitoimittajien toimintaan verkossa ja erityisesti sosiaalisessa mediassa. Pyrkimyksenä on ollut kartoittaa nykytilannetta toimittajakunnan keskuudessa ja nostaa esiin hyviä käytäntöjä, jotka voisivat auttaa tekemään journalistien verkkotoiminnasta nykyistä hedelmällisempää. Tutkimuksessa haastateltiin Suomessa ja Britanniassa toimittajia, jotka käyttävät aktiivisesti verkkoa ja sosiaalista mediaa sekä suomalaisia sosiaalisen median asiantuntijoita. Aineistosta nousi esiin, että journalistikunnan olisi hyödyllistä omaksua aiempaa keskustelevampi ote työssään, kun pyritään kanssakäymiseen yleisön kanssa verkossa. Vaikuttava verkkoläsnäolo voisi rakentua tietynlaiselle palveluasenteelle, mikä tarkoittaa sitä, että toimittaja tarjoaa verkkoseuraajilleen jatkuvasti heitä kiinnostavia sisältöjä. Tässä toimittajat voisivat ottaa oppia muista sosiaalisessa mediassa seuraajakuntaa menestyksellisesti keränneistä henkilöistä. Verkon vuorovaikutteisuuden hyödyntäminen edellyttää, että toimittajilla on työssään aikaa esimerkiksi sosiaalisen median profiilinsa luomiseen ja ylläpitämiseen.