Seminararbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1.0, Fachhochschule für Technik und Wirtschaft Berlin, 22 Eintragungen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Enthält zusätzlich eine Präsentation mit 44 Folien , Abstract: Um im Verdrängungskampf zwischen den Anbietern und der fortschreitenden Globalisierung bestehen zu können, rücken der Kundennutzen und die Kundenorientierung bei den Unternehmen in den Mittelpunkt der Überlegungen. Durch die zunehmende Komplexität von IV-Architekturen und der damit verbundenen Nachfrage nach qualifizierten Dienstleistungen, sehen sich IV-Unternehmen als Schnittstelle zwischen Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität. Der Dienstleistungsmarkt zählt zu den lukrativsten Betätigungsfeldern im IV-Bereich, die Dienstleistung durch den Anbieter ist gleichzeitig entscheidender Differenzierungsfaktor. Das Dienstleistungsprodukt wird vom Kunden "erlebt" und bietet dadurch die Chance für das Unternehmen wirklich kundenorientiert zu arbeiten.

Es werden konkret Modelle und Ansätze aus der Praxis besprochen, die das Management der Kundenbeziehung beinhalten bzw. tangieren. Daraus werden wichtige Maßnahmen abgeleitet, die zu einer Verbesserung der Kundenbeziehung in einem IV-Dienstleistungsunternehmen führen. Ein abschließender Vergleich bewertet die Maßnahmen hinsichtlich der Effektivität, der Kosten und des Zeitaufwandes und im Verhältnis zu Unternehmensstruktur und Unternehmensgröße.