Welche Rolle spielt der Kunde in der Dienstleistungsgesellschaft? Die Beiträge dieses Buches geben einen umfassenden Einblick in den aktuellen Stand der sozialwissenschaftlichen Forschung zur Bedeutung der Beziehungen zwischen Konsumenten und Dienstleistungen für die Entwicklung der Dienstleistungsgesellschaft und der Dienstleistungsarbeit.