Att samtala är att se och lyssna med alla sinnen och att vara medveten om att man även som lyssnare är en berättare. Crafoord menar att samtalet är det viktigaste och nödvändigaste medlet i all professionell påverkan människor emellan, vare sig det gäller brottsutredningar eller behandling vid samlevnadskriser eller liknande. En bok för alla som använder samtalet som huvudinstrument i sin dagliga gärning t ex poliser, präster, advokater, socialarbetare och psykoterapeuter.