Privodjatsja pjat vazhnejshikh navykov mezhlichnostnogo vzaimodejstvija, k kotorym otnosjatsja nalazhivanie kontakta, iskrennjaja ljuboznatelnost, uverennoe izlozhenie svoikh idej, chestoljubie i konstruktivnoe razreshenie konfliktov. Rassmatrivajutsja razlichnye aspekty dannykh navykov i analiziruetsja ikh rol v delovom obschenii. Dlja shirokogo kruga chitatelej.