Framgång i ett företag handlar mer om att behålla nöjda kunder och personal, mindre om att skaffa nya. För att lyckas med konsten att sälja fler gånger till samma kund behövs däremot en genomtänkt och genomförd servicefilosofi, menar Carl Sewell. I boken för författaren ett klokt resonemang om hur kund- och personalvård stärker ett företag och förmedlar en mängd handfasta råd om hur god service gör ett företag mer framgångsrikt.