Gabler Verlag Sivumäärä: 275 sivua Asu: Pehmeäkantinen kirja Julkaisuvuosi: 2012, 26.03.2012 (lisätietoa) Kieli: Saksa
Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielfuhrenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren fur den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Ausgewahlte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen illustrieren, wie die Strategien in der Praxis funktionieren.