SULJE VALIKKO

avaa valikko

Strategic Customer Care - An Evolutionary Approach to Increasing Customer Value and Profitability
24,90 €
John Wiley & Sons Inc
Sivumäärä: 320 sivua
Asu: Kovakantinen kirja
Julkaisuvuosi: 1999, 15.07.1999 (lisätietoa)
Kieli: Englanti
Die meisten Unternehmen haben bereits die Bedeutung einer verbesserten Kundentbetreuung erkannt. Sie wissen, daß sie über die traditionellen Methoden hinausgehen und Kunden als wichtigen Aktivposten betrachten müssen, den es zu befriedigen und zu schützen gilt. Jüngste Untersuchungen haben jedoch ergeben, daß nur etwa 6% der Unternehmen tatsächlich begreifen, wie wichtig Kundenpflege ist oder wie sie wirkungsvoll umgesetzt werden kann. Dieser Band erklärt die drei Entwicklungsstufen der Kundenpflege und erläutert bewährte Methoden, mit denen jedes Unternehmen einen hervorragenden Kundendienst aufbauen kann. Darüber hinaus werden Tips und Hinweise gegeben, welche Fehler man unbedingt vermeiden sollte. Mit vielen positiven und negativen Beispielen von Firmen wie z.b. Sears, AT&T, FedEx und Kodak. Eine unverzichtbarer Leitfaden zur Verbesserung der Kundenbeziehung. (05/99)

Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
LISÄÄ OSTOSKORIIN
Tilaustuote | Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 13-16 arkipäivässä
Myymäläsaatavuus
Helsinki
Tapiola
Turku
Tampere
Strategic Customer Care - An Evolutionary Approach to Increasing Customer Value and Profitabilityzoom
Näytä kaikki tuotetiedot
Sisäänkirjautuminen
Kirjaudu sisään
Rekisteröityminen
Oma tili
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
Lisätietoja
Asiakaspalvelu
Tietoa verkkokaupasta
Toimitusehdot
Tietosuojaseloste