Konflikte gehoeren zur betrieblichen Realitat. Sie beeinflussen das Arbeitsklima, pragen das Selbstbild der Beteiligten und wirken sich auf die Effektivitat von Organisationen aus. Das Ausmass der jeweiligen positiven oder negativen Folgen hangt von der konkreten Situation und der Gestaltung des Konfliktmanagements ab. Die Autorin gibt einen UEberblick uber in der Literatur genannte Kriterien zur Beurteilung des Konfliktmanagements und identifiziert Situationsmerkmale, von denen erwartet wird, dass sie die Bedeutung der einzelnen Beurteilungskriterien beeinflussen. In einer empirischen Studie werden Interdependenzen zwischen den Auspragungen verschiedener Merkmale einer Konfliktsituation und der Relevanz einzelner Kriterien zur Beurteilung des Konfliktmanagements uberpruft.