V knige vpervye predstavlen ves dostupnyj obem issledovanij evoljutsii bibliotechnogo obsluzhivanija i otsenki ego effektivnosti. Bogato illjustrirovannaja primerami iz mezhdunarodnoj praktiki, kasajuschimisja razlichnykh storon dejatelnosti biblioteki, kniga v pervuju ochered sfokusirovana na polzovateljakh bibliotechnykh uslug. Kazhdaja glava soderzhit spisok kljuchevykh bibliograficheskikh istochnikov, a podrobnye prilozhenija dajut prakticheskie rekomendatsii otnositelno sbora dannykh, ikh analiza i predstavlenija rezultatov. Aktsent na tekhnicheskikh aspektakh i printsipakh predopredeljaet znachimost etoj knigi dlja prakticheskikh spetsialistov v oblasti bibliotechno-informatsionnogo obsluzhivanija. Kniga takzhe budet ochen polezna studentam i issledovateljam, nachinajuschim izuchenie etikh slozhnykh tekhnologij.