Beschwerdeverhalten und Kundenbindung - Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
GablerSivumäärä: 216 sivuaAsu: Pehmeäkantinen kirjaPainos: 2009Julkaisuvuosi: 2009, 13.08.2009 (lisätietoa)Kieli: Saksa Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.
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