Avec la dematerialisation de l'information, dans le cadre de l'e-government, la qualite des adresses e-mail devient strategique. En effet, une bonne gestion de celles-ci peut, dans le cadre de l'e-government, contribuer a l'amelioration des services rendus et a la reduction des couts. C'est le cas lorsque les adresses e-mail sont utilisees pour l'envoi de notifications, dans le cadre des recommandes electroniques. Si les adresses sont incorrectes, les notifications des envois recommandes doivent s'effectuer par voie postale. A ces elements s'ajoutent les gains indirects associes : respect de la legislation, service rendu au citoyen et credibilite...Dans de nombreux pays, le recours a l'adresse e-mail se generalise au sein de l'egovernment. En 2012, le ROI sur 15 ans d'une telle approche est estime en Norvege a environ 250 millions d'euros. Les adresses e-mail se caracterisent toutefois par un cumul d'incertitudes : volatilite des usages, dynamique des noms de domaines, syntaxes non standards...