Det kommunikativa proffsets verkliga uppgift är att hålla sig lugn mitt i konflikten, avvärja smädelser och visa inlevelse trots motsättningarna. Om du inte har något förmåga till inlevelse i andra människor, har du ingen möjlighet att få dem att lyssna, än mindre att acceptera att du försöker ge dem hjälp - hur uppriktig du än är. Denna bok ger dig kunskaper i hur du planerar i förväg samt det du behöver veta för att upptäcka tidiga varningstecken innan det händer.