Konflikter av olika slag - från alldagliga missförstånd till djupa motsättningar som rör hela organisationen - finns på alla arbetsplatser. De väcker ofta starka känslor och kan vara svåra att hantera. Boken beskriver hur och varför konflikter uppstår, hur man reagerar på och agerar i konflikter och ger exempel på konfliktskapande beteende.