In modernen Kommunikationstrainings werden Rollenspiele durch Tonband- oder Videofeedbacks ergänzt, jedoch geschieht dies auf recht naive Weise. Das Gesprächsverhalten im Training wird analysiert, bewertet und korrigiert ohne Rücksicht auf Unterschiede, die zwischen der simulierten Situation und der Praxis bestehen: Trainings korrigieren manchmal Artefakte. Dieses Buch zeigt,wie sich Artefakte im Rollenspiel von vornherein verringern lassen, mit welchen dennoch gerechnet werden muß,wie sie sich erkennen lassen und wie man mit ihnen praktisch umgehen kann. Die Autoren untersuchen Trainingssituationen empirisch oder berichten aus eigener Trainingspraxis, sie geben Schlußfolgerungen und Hinweise für Kommunikationstrainings mit mehr Wirklichkeitsnähe und Wirksamkeit.