Im Rahmen der Arbeit wird der Tatsache Rechnung getragen, dass der Gesetzgeber den Einrichtungen der Stationaren Altenhilfe hohe Vorgaben hinsichtlich der Qualitat gestellt hat. Zunachst wird anhand von Experten-, Bewohner- und Angehoerigenbefragungen untersucht, was Qualitat fur verschiedene Anspruchsgruppen der Stationaren Altenhilfe bedeutet. Im Anschluss daran wurden Bewohner und Angehoerige zweier Einrichtungen befragt, was fur sie Qualitat ausmacht und welcher Wert einzelnen Kriterien beigemessen wird. Auf Grundlage der Ergebnisse dieser Befragungen wurde ein Qualitatscontrolling entwickelt, das qualitatsrelevante Informationen fur Entscheidungsfindungen des Managements liefert, die Massnahmen des Qualitatsmanagements planen hilft und alle qualitatsrelevanten Massnahmen unter Beachtung der Wirtschaftlichkeit kontrolliert.