Sanat luovat mielikuvia. Tästä syystä sähköposteissa kirjallisen ilmaisun taito on tärkeä.



Yritysten on aika havahtua miettimään, millaisia sähköposteja asiakkaat heiltä saavat. Onko kirjoitustyyli asiakkaan tyyliin sopiva? Vastataanko asiakkaan kysymyksiin ja kommentteihin? Huomioidaanko asiakas? Hallitsevatko asiakaspalvelijat sanavalinnan ja oikeinkirjoituksen?



Sähköpostien kirjoittaminen on taitolaji, johon tämä kirja antaa vinkkejä. Sähköpostipalvelun eräs tärkeä osa-alue on palautteisiin vastaaminen. Saadaanko valittavat asiakkaat pysymään asiakkaina vai siirtyvätkö he kilpailijalle? Osaavatko asiakaspalvelijat lukea asiakkaittensa viestit, niin että he löytävät niistä sen, mikä on asiakkaalle tärkeää?