AGRADECIMIENTOS ¿QUÉ ENCONTRARÁS EN ESTE LIBRO? INTRODUCCIÓN 01 COMUNICACIÓN Y PNL: CONCEPTOS BÁSICOS 1.1 ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN? 1.2 LA COMUNICACIÓN EFICAZ 1.3 LA PROGRAMACIÓN NEURO LINGÜÍSTICA 1.4 PRINCIPIOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN SEGÚN LA PNL 1.5 IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN 1.6 EL MODELO DE COMUNICACIÓN DE LA PNL 1.7 ¿QUÉ HEMOS APRENDIDO? 02 ELIMINAR BARRERAS ENTRE EMISOR Y RECEPTOR 2.1. EL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN 2.2. LOS SENTIDOS: CANALES DE INFORMACIÓN 2.3. LOS SISTEMAS REPRESENTACIONALES: PERCEPCIÓN Y REALIDAD 2.4. EL VAK: EL LENGUAJE DE LOS SENTIDOS 2.5. EL METAMODELO: EL ARTE DE PREGUNTAR 2.6. LOS METAPROGRAMAS: COMUNICAR DESDE EL INCONSCIENTE 2.7. LAS CREENCIAS: FACILITAN O LIMITAN LA COMUNICACIÓN 2.8. ¿QUÉ HEMOS APRENDIDO? 03 ADAPTAR EL MENSAJE AL RECEPTOR 3.1. EL CALIBRADO: "LEER" LA CONDUCTA DEL INTERLOCUTOR 3.2. LA ESCUCHA ACTIVA: ESCUCHAR VS OÍR 3.3. LAS CLAVES DE ACCESO OCULAR: ¿QUÉ DICEN LOS OJOS? 3.4. EL RAPPORT: CONECTAR CON EL INTERLOCUTOR 3.5. LAS POSICIONES PERCEPTUALES: PONERSE EN EL LUGAR DEL RECEPTOR 3.6. ¿QUÉ HEMOS APRENDIDO? 04 EMISOR Y OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN 4.1. FOCO EN EL OBJETIVO 4.2. EL MODELO POPS: ESTABLECER UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN 4.3. OBJETIVOS BIEN FORMULADOS 4.4. NIVELES NEUROLÓGICOS EN COMUNICACIÓN 4.5. LA RUEDA DE LA COMUNICACIÓN 4.6. ¿QUÉ HEMOS APRENDIDO?