Skulle du vara intresserad av att få ännu nöjdare kunder? Då ska du läsa den här boken.

Processen till framgång beskriver ett utvecklingskoncept för att utveckla människor och organisationer, genom lednings- och strategiutveckling, processutveckling, kompetensutveckling, och förändringsledning. Total processförbättring kallas det, TPF.

Målet med TPF är att uppnå snabba och kostnadseffektiva processer, som leder till både nöjdare kunder och medarbetare.

Om du sätter dig in i tankarna och teorierna i boken, diskuterar dem med kolleger och prövar att överföra dem till den egna organisationen kommer du att få nya idéer, som kan leda vidare till nästa steg.

Resonemanget i boken bygger på praktiska erfarenheter från författarens tid som projektledare för en processorientering vid ett företag med 1500 anställda.

Anders Nyström är civilekonom. Han har mångårig erfarenhet från såväl offentlig sektor som privat näringsliv och arbetar idag med att utveckla människor och organisationer.