Organisaatiot ja johtajat luovat usein tahattomasti negatiivisen ilmapiirin ja työpaikan, josta ihmiset pakenevat. Kirjoittajat osoittavat, miten näennäisesti arkipäiväiset työpäivän tapahtumat voivat tuhota tai tehostaa yrityksen voittokulkua. Analysoituaan 7 yrityksen 238 työntekijän lähes 12 000 päiväkirjamerkintää ympäri maailmaa, kirjoittajat todistavat, miten pienet asiat ja teot johtavat suuriin voittoihin ja saavutuksiin.