Asiakaslähtöisyydestä keskustellaan runsaasti, kirjastoissa ja muualla, mutta onko sitä? Ja jos on, niin missä?

Asiakaspalvelusta ja asiakkaiden rooleista puhutaan kymmenen kaunista ja saman verran hyvää. Teorian ja käytännön välillä on kuitenkin kuiluja, eikä käyttäjien kuuleminen tai osallistaminen kirjastopalveluiden suunnittelussa aina toteudu. Mikä on asiakkaan rooli ja kenen asialla nykyiset kirjastojen asiakkuudesta ponnistavat kehitystrendit lopulta ovat?

Kirjasto 2012 -kirjassa tarkastellaan tapoja, joilla asiakkaat on huomioitu tai otettu mukaan kirjaston toiminnan ja palveluiden suunnitteluun ja kehittämiseen. Artikkeleissa esitellään käytännöllisiä ja tutkimuksellisia hankkeita, kerrotaan tavoista kerätä asiakastietoa toiminnan tueksi, mietitään kirjaston ystävien ja toisaalta ei-käyttäjien merkitystä sekä selvitetään käyttäjäkokemuksen syntymistä ja verkkopalveluiden käytettävyyden olemusta.