Liiketoiminnan uudistumisesta on tullut jokaisen yrityksen menestyksen kulmakivi. Liiketoiminnan kehitykseen vaikuttaa keskeisesti IT-palveluiden uudistumiskyky. Uudistumisen toteuttamisprosesseissa tarvitaan yhä ketterämpää IT-palvelujohtamista. Kirjassa esitellään kaksi menetelmää: ensimmäisen avulla arvioidaan IT-palvelujohtamisen kyvykkyys, toisella valmennetaan IT-palvelujohtamista ketterämmäksi.