Sopiminen on paljon muutakin kuin se paperi, jonka lakimiehet laativat ja sopijapuolet allekirjoittavat. Sopiminen tulisi huomioida jo palvelukuvausta suunniteltaessa ja ymmärtää osana koko sitä prosessia, jonka tuloksena asiakas kuluttaa palvelua. Tavoitteena on tuotteistuksen periaatteiden mukainen eri osapuolten yhteisymmärrys siitä, mitä tuotetaan, myydään ja ostetaan.

Palvelusopimusten hyvällä hallinnalla on positiivinen vaikutus liikevaihtoon, maineeseen ja kilpailukykyyn, riskit ovat hallinnassa ja ongelmia voidaan ehkäistä, yhteistyö koko palveluverkossa tehostuu ja asiakastyytyväisyys paranee.

Englanninkielisessä kirjassa käsitellään teollisten palveluiden suunnittelua ja sitä, miten niistä sovitaan ennakoivasti. Lukuisat yritysesimerkit, tarkistuslistat ja mallit sekä kattava linkkihakemisto tekevät kirjasta käytännön työkalun niin palveluiden suunnittelijoille kuin sopimusten laatijoillekin.