Selvityksessä on käyty läpi keskeisimmät Suomessa tehdyt asiakasprofiloinnit sekä muita yksilöllisiä kuljetustapoja selvittäneitä menetelmiä ja työkaluja. Henkilötietojen käsittelyprosessi matkapalvelukeskuksessa (MPK) on kuvattu ja asiakastietojen korjaus- ja päivitysjärjestelmän tarpeita ja mahdollisuuksia on määritelty. Työssä on laadittu esitys valtakunnalliseksi erityiskuljetuksia tarvitsevien asiakkaiden asiakas- ja palveluprofiilimalliksi. Asiakasprofiilien muodostamiseksi on valmisteltu malli asiakashaastattelun kyselylomakkeesta sekä annettu suosituksia ja ohjeita haastattelujen tekemiseksi.