Sähköinen liiketoiminta on liikkeenjohdon keskustelussa nostettu esille sekä haasteena että uhkana monien toimialojen kehityksessä. Tietoliikenteen ja tietotekniikan hyväksikäyttö tarjoaa mahdollisuuden toteuttaa uusia kaupankäyntimuotoja verkossa joko halliten koko asiakassuhteen elinkaarta toi vain osaa siitä. Seuraavaksi askeleeksi monilla toimialoilla kaavaillaan sähköisen verkostotalouden tai osaamisverkkojen vaihetta, jossa korostuvat osaamisen siirto eri kauppakumppanien välillä ja asiakassuhteen elinkaaren hallinta monikanavaisessa moniteknologiaympäristössä. Uusien palvelukanavien käyttöönotto edellyttää uudenlaista asiakasosaamisen hallintaa ja organisaation tietämyspohjaisten palvelutoimintojen organisointia asiakasyhteisöille.
Tämä raporttikirja luo katsauksen verkkoliiketoiminnan ajankohtaisiin tutkimusaiheisiin ja kehityskohteisiin sekä kaupan että teollisuuden näkökulmasta. Kirjassa on yksitoista artikkelia, jotka perustuvat akateemisiin tutkimuksiin tai tutkielmiin. Artikkelit ulottuvat sähköistyvän liiketoiminnan strategisesta tarkastelusta käytännön toiminnan kuvaukseen ja erikoisalueiden esittelyyn.