V knige: - 10 sovetov po telefonnym peregovoram - 10 sovetov po pis'mennoj kommunikaczii - 10 sovetov po provedeniyu vstrechi s klientom - 10 sovetov po povysheniyu loyal'nosti klienta - 10 sovetov po rabote s vozrazheniyami - 10 sovetov po predotvrashheniyu...