Total Quality Management (TQM) wird vielfach als Organisationsmode abgetan, die in den 90er Jahren Hochkonjunktur hatte. Am besten lasst sich TQM als "Denkgebaude" beschreiben, in dem bereits bekannte Bausteine unter einem Dach zusammengefugt werden. So gesehen kann TQM pragend werden fur die Organisation und die Kultur eines Unternehmens. In dem hier dargestellten Unternehmen werden im TQM-Rahmen Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung des gesamten Unternehmens seit mehr als zehn Jahren umgesetzt. Die Arbeit befasst sich mit zwei Themen: Es wird analysiert, wie ein funktionierendes lebendiges TQM beschaffen ist und wie es in die unternehmerische Praxis umgesetzt wird. Hierbei wird der TQM-Prozess als Veranderungsprozess im Wechsel zwischen Handeln und Struktur aufgefasst. Weiter werden Anhaltspunkte entwickelt, die auch fur Veranderungsprozesse in anderen Unternehmen verwendet werden koennen.