El mundo de los negocios de las sociedades hispanohablantes está atravesando una época de grandes cambios y transformaciones debido a factores como la internacionalización y la globalización. La comunicación rápida y eficaz se hace cada vez más necesaria. Poder comunicarse eficazmente por cualquier medio puede significar el éxito o el fracaso. Uno de los medios de comunicación más importantes en los negocios es el teléfono. A través del teléfono logramos realizar importantes funciones diarias como preguntar, entrevistar, pedir, confirmar, quejarnos. Y esta obra encara toda la problemática que plantea la comunicación telefónica.