Volker Berkhout; Andre Sack; Elisabeth Stark; Lena Schuldt; Mark Zieße; Stefan Faulstich; Berthold Hahn; Johanna Hirsch Fraunhofer Verlag (2015) Pehmeäkantinen kirja
Peter Collier; Rolf H. Stich; Volker Wedde; Helge Ante; Helmut Bergup; Doris Bredehöft; Marcus Curtius; Reinhard Fresow weConsult Verlag (2020) Kovakantinen kirja
Jacqueline Pollakis; Sybille Schulemann-Adlhoch; Rolf H. Stich; Volker Wedde; Daikan J. Westerbarkey; Helmut Bergup; Curti weConsult Verlag (2021) Kovakantinen kirja
Dieser Herausgeberband stellt Grundlagen und unternehmensspezifische Anwendungsbeispiele digitaler Dienstleistungsinnovationen vor, die in 23 Verbundforschungsprojekten der BMBF-Förderlinie “Dienstleistungsinnovation durch Digitalisierung“ entwickelt worden sind. Zunächst werden neue Methoden für die Entwicklung digitaler, datenbasierter Dienstleistungen vermittelt und anhand von Umsetzungsbeispielen veranschaulicht. Dabei wird beispielsweise der Vergleich von klassischen Methoden des Service Engineerings mit neuen agilen Vorgehensweisen gezogen. Darauf aufbauend werden Potenziale digitaler und virtualisierter Dienstleistungsprozesse aufgezeigt. Darüber hinaus wird die unternehmensinterne Transformation durch digitale Dienstleistungen untersucht, indem übergeordnete Muster der Veränderungen betrachtet und Leitlinien für die erfolgreiche Transformation ausgearbeitet werden. Schließlich werden Veränderungen im Markt durch das zunehmende Angebot von digitalen Dienstleistungen beleuchtet und strategische Erfolgsfaktoren für die Digitalisierung der Kundenschnittstelle in Dienstleistungssystemen herausgearbeitet. Der Herausgeberband vermittelt Fachexperten und Entscheidungsträgern in Unternehmen somit neuestes Methodenwissen, erfolgreiche Anwendungsbeispiele sowie einen klaren Navigationsrahmen für die Einführung und das Management innovativer, digitaler Dienstleistungen.