Turunen Eija | Akateeminen Kirjakauppa

Matkailualan arvoketju on kokemassa muutoksia sähköisen kaupankäynnin laajentumisen myötä. Matkatoimistojen rooli yksittäisen matkailupalveluja tarjoavan yrityksen jakelukanavana saattaa vähentyä ja suorat yhteydet asiakkaisiin Internetin välityksellä lisääntyä. Sisäiset ja ulkoiset tieto- ja viestintäteknologiset muutokset käynnistävät muutosprosesseja, jotka liittyvät yrityksen strategiaan. Millä tavoin pieni matkailualan palveluja tuottava yritys hallitsee toimintaan kohdistuvia muutostarpeita nykyisessä tieto- ja viestintäteknologisesti muuttuvassa ympäristössä? Tutkimuksessa tarkastellaan strategisen muutoksen hallinnan prosessia pienissä ja keskisuurissa matkailualan yrityksissä Lapin alueella. Aineisto koostuu kvantitatiivisesta esitutkimuksesta sekä Lapin alueen matkailualan yritysten johdolle kohdistetuista teemahaastatteluista.