Kommunikation ist der Lebensnerv moderner Unternehmen. Viele Menschen bewaltigen ihre Erwerbsarbeit in erster Linie kommunikativ. Dabei wird oftmals in Sach- und Beziehungsebene der Gesprache unterschieden. Diese Arbeit zeigt auf der Basis von 10 authentischen Besprechungen aus einem Dienstleistungsunternehmen, was tatsachlich fur die Beziehung der Beteiligten relevant ist. Anhand einer Fulle von beispielhaften Gesprachsausschnitten analysiert die Autorin, was Loben, Scherzen, Widersprechen oder auch Ironie etc. fur eine Arbeitsbesprechung bedeuten. Im Vordergrund steht immer die Frage, wie sich das kommunikative Handeln auf berufliche Beziehungen auswirkt. So geben die komplexen Analysen uber das wissenschaftliche Interesse hinaus auch wertvolle Tips fur den kommunikativen Arbeitsalltag."