Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskuksia perustettaessa tavoitteena oli aikaansaada kansalais- ja asiakaslähtöisesti, tehokkaasti ja tuloksellisesti toimiva aluehallinto. Tavoitteen saavuttamisen kannalta on keskeistä, kuinka ELy-keskukset kykenevät vastaamaan alueella asiakkaittensa tarpeisiin. ELY asiakkuusstrategia on suunnitelma siitä, miten ELy-keskukset pystyvät niukkenevilla resursseilla jatkossakin tarjoamaan asiantuntevaa ja asiakkaan tarpeita vastaavaa sekä yhteiskunnallisesti vaikuttavaa palvelua.

ELY-keskukset tekevät kukin oman suunnitelmansa tämän strategian toimeenpanosta. Työtä tehdään myös rinnakkain ja osin yhdessä aluehallintovirastojen kanssa. Tässä kaikessa on tavoitteena asiakkaan näkökulmasta yhtenäiset valtionhallinnon käytännöt.