Kun yritys tai julkisen sektorin organisaatio määrittelee ydintoimintonsa ja sitä tukevat prosessit, se voi kehittää niitä ja panostaa erityisosaamiseensa. Tällöin sen toiminta virtaviivaistuu ja tehostuu. Viime kädessä tämä merkitsee sitä, että yrityksen tai organisaation kilpailukyky kasvaa. Tarvittaessa se voi puolestaan luopua niistä tukiprosesseista, joiden tuottaminen maksaa oman organisaation sisällä enemmän kuin niiden ostaminen markkinoilta. Tällöin organisaatio ulkoistaa toimintojaan.

Kirja lähestyy ulkoistamista prosessien kehittämisen sekä muutoksen johtamisen kautta. Kaikkia toimintoja yritys ei voi, eikä sen kannatakaan ulkoistaa, mutta teos paljastaa:
· Mitä toimintoja kannattaa ulkoistaa?
· Mitä seikkoja ulkoistamisessa tulee huomioida?
· Mitä hyötyjä ulkoistaminen tarjoaa?
· Mitä ongelmia saattaa seurata?
· Miten henkilöstökysymykset ratkaistaan?

Lisäksi kerrotaan, mitä yrityksen tuleeottaa huomioon, kun se suunnittelee, arvioi tai toteuttaa ulkoistamisprojektia. Tarkastelussa opastetaan seikkaperäisesti, kuinka yritys voi vertailla palveluhankintavaihtoehtoja, kartoittaa toimittajavaihtoehtoja, hallita ulkoistamissopimuksia sekä päättää sopimuksen. Kirja perehdyttää lukijansa kaikkiin keskeisiin prosessien ulkoistamiseen liittyviin käsitteisiin sekä toimintamalleihin. Ulkoistamisprojektin käsittelyä havainnollistetaan käytännön esimerkeillä ja kokemuksilla sekä yritykseltä että julkiselta sektorilta. Kirjasta hyötyvät niin ulkoistamispalveluiden ostajat kuin niiden tarjoajatkin.